社交媒体如何改变人类互动?【华体会登录网址】

社交媒体上的互动究竟有了哪些新的可能性它面临的挑战又有着怎样的泉源?

本文摘要:

社交媒体上的互动究竟有了哪些新的可能性它面临的挑战又有着怎样的泉源?

社交媒体上的互动究竟有了哪些新的可能性它面临的挑战又有着怎样的泉源?

文 | 方可成

因此,一些学者在社交媒体上将用户的个人资料页面称为“社交润滑剂”。在一定程度上,一个用户能否利用好这个“润滑剂”,将决定一个用户能否在平台上顺利拓展关系,获得更多的社交资本,因为社交媒体可能会把我们的数据展示给我们未曾预料到的广大受众。

同样,我们也在社交媒体上“表演”自己的形象。本次演出的主要阵地是我们的用户简介页面——。我们可以改变头像,改变介绍文字,选择性删除之前的状态等等。

虽然“羡慕嫉妒恨”都是坏事。

研究发现,在一定条件下,这种心理可以有一个良性的结果,就是可以引发人的进步。

本文发表在《腾云》杂志第75期

在社交媒体平台上人和人、人和信息的互动都具备了前所未有的可能性。然而这种互动也面临着前所未有的挑战。

现在我们个人手机上有无数这样的小圈子,无一例外都是红色的。因为红色是醒目的警告色。每次点击带红圈的App图标,我们都在期待它们背后的内容——是不是一个有趣而重要的工具?未知让我们更好奇点开那些红圈。

这种混乱和庞大的用户数量(Facebook及其Instagram、WhatsApp和Messenger的每月活跃用户总数已经超过30亿)使得社交媒体呈现出巨大的连通性。

此外,当我们过于关注社交媒体上的新闻时,我们可能会忽略离线发生的事情。这种“位移”现象是否真的存在,学术界仍有争议。

但可以肯定的是,线上和线下的行为实际上是紧密相连的,而不是发生在两个平行的宇宙中。

首先,由于上一个部门提到的问题——,我们必须向不同的受众展示相同的信息,而编写合适的帮助消息是一项非常具有挑战性的任务。为了面对最大的受众,我们可能只会选择写一个非常平淡的信息,而不是写太多个人的、情绪化的、敏感的内容,但这样会消除你支持的可能性。

什么样的内容和表达方式得到最多的好评?这已经成为社交媒体上许多用户的“魔咒”。

需要注意的是社交媒体上的互动从来都是多方面的因素配合塑造的。

只管平台的设计者和开发者饰演着主要的角色但用户也可以缔造性地使用平台发现出意想不到的互动方式。而无论是开发者还是用户都需要在一定的羁系框架和社会规范之下行事。

社交媒体起到了“面具”的作用,但用户通过社交媒体发出的声音,可能并没有收到同样多的回音或反馈。

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用户资料:自我出现的局限和本真性的挑战

Facebook创始人兼CEO马克扎克伯格(Mark Zuckerberg)——从一个改变世界的年轻英雄变成了一个打破虚拟世界的公敌,凸显了社交媒体的荣耀与危机。

即使Facebook的用户数量惊人,我们的世界仍然是如此破碎,甚至比以前更加破碎。社交媒体,即使不是打破世界的罪魁祸首,至少也没能像最初预期的那样,让世界变得更加世故和团结。

平台商业模式的重点是如何将这些数字化信息转化为经济和社会价值。在商业化的过程中,数据成为一种重要的货币。

其实影响我们阅读视野的因素有很多:个人是否能有意识地选择多个内容,是否能主动关注更多的账号,是否能维持更异质的社会关系,算法的细则是什么。

在填写资料、维护页面的历程中用户实际上做的事情就是一种“自我出

现”(self-presentation)也即控制自己在他人心目中的形象。

《黑镜》第三季《急转直下》剧照这一剧集讲述了另一个令人反思的未来:你的一切行为都市被线上评分继而受评分的规制。

这讲明社交媒体的功效设计可能让你无法抑制地花更多时间在上面。“过分毗连”的问题多数是人类的心理弱点被社交媒体平台的详细设计所使用的效果。

至于为何会这样设计则跟下一个部门要讨论的话题有关。

学术研究确实发现社交媒体平台可能会导致“过分毗连”的情况让人发生焦虑感。在少部门用户当中甚至还会发生“行为上瘾”不停地检查手机是否收到了新的消息。

荷兰学者José van Dijck是研究社交媒体平台的专家。她曾经将这类平台的机制总结为三个方面:

从“演出”到“展览”看起来用户的压力减小了(不需要时时调整)但实际上可能带来更多的问题那就是可能会向一部门受众展示了并不合适的内容。这其实是一种控制力的丧失就似乎强迫我们要用类似的面貌去面临亲人、同学同事、挚友和生疏人。

“信息收发”看上去是一种很传统的互动方式邮件、短信都在实现着这样的功效。可是它也简直是社交媒体的一个焦点元素——无论是一些平台的“私信”功效还是像微信这样的平台的谈天功效。在社交媒体平台上信息收发是一种最直接的社会毗连。

那么社交媒体上的互动究竟有了哪些新的可能性它面临的挑战又有着怎样的泉源?在本文中我将联合学界著述和现实案例举行详细的讨论。

除了心理上感应的对自己主体性的冒犯之外人们对算法干预另有一个焦点的关注点那就是可能存在的“过滤气泡”和“信息回音室”现象——算法会不会让我们看到的世界越来越狭窄?对于这一点我在此前撰写的另外一篇综述文章中曾经总结:学术研究并没有发现算法直接存在这样的效应。

与用户资料页面相关的另一种挑战是关于本真性(authenticity)的。

大多数人可能都市选择美化自己的形象更有少数人会直接造假这些都可能会给人际互动带来负面影响。有研究发现约会软件上的资料造假现象尤其严重。

这固然和这些软件的用途有关但也和另一个因素直接相关——人们在约会软件上很少会遇到线下认识的朋侪因此被“拆穿”的概率也就很低。

研究揭晓之后引发了民众的非议。大家争议的焦点是:你怎么能来干预我看到的内容?万一我朋侪的亲人去世了你却因为要让我看更多努力内容而没有显示朋侪发的状态怎么办?厥后研究者做了回应其中一个要点是:其实Facebook一直在干预你看到的内容这并不是什么新鲜事。可是这一点确实让许多人以为难以接受。

对于那些缺乏自信和自尊的人来说做本真的展示并不能带来什么努力的影响。从这个角度来看勉励人们在社交媒体上使用本真的信息可能会导致自信和自尊的“贫富分化”越发严重。

发生在平台上的所有运动、生意业务、信息都市被以数据的形式记载下来经由算法的处置惩罚具备一种新的社会和经济价值。

网络关系:是拓展了社交还是依然孤苦?

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也就是说只管社交媒体已经成了现代生活中的“通讯录”是我们累积社会资源的地方是我们在寻求社会支持的时候会很快想到的地方可是当我们感应孤苦、需要关爱的时候社交媒体能够起到的作用其实是有限的这其中既有平台功效的限制也有人类心理本能的影响。

有不少研究显示在社交媒体上可以建设起更多的社交关系从而提升自己的社会资本。不外这也取决于用户如何使用平台的功效。

例如有研究发现如果你在Facebook上搜索偶然相识、仅有一面之缘的人而不是仅仅搜索熟人或者生疏人那么你扩展社交圈的可能性就会更大。也就是说从增加人脉的角度来看搜索和添加挚友的功效最好被用于那些既不完全生疏又不熟悉的工具。

第三就算人们愿意给予回应也会受到平台功效的局限。好比许多平台在评论之外只提供了“点赞”的选项可是“点赞”到底是什么意义其实是很是模糊的。

对于有的人来说“点赞”可能仅仅意味着“已阅”。所以站在求助者的角度来看即便收到了不少点赞也会认为这些点赞的意义并没有何等重大。也就是说点赞的社会支持效果是很是有限的。

这种和并不熟识的人之间的人际关系被称为“弱毗连”。研究发现通过Facebook建设起弱毗连之后随着使用时间的增长毗连会逐渐变强用户也就能获得更多的社会资本。

从这个意义上说主流社交媒体平台的商业目的和社交媒体的公共价值之间是存在一定的错位的前者追求的是尽可能将人们在平台上的互动行为举行数据化、商品化后者追求的则是让人们在平台上的互动行为有利于相互的身心康健也有利于社会的康健运转。

然而不要乐观地认为社交媒体可以让我们免于孤苦。实际上有不少研究都显示当你需要朋侪支持的时候如果在社交媒体上寻求资助可能并不会像你想象中那么顺利。

此外如果我们使用社交媒体平台主动去寻找新的信息那么我们也可能会逐渐获得更多的社会资本——总之这在很大水平上取决于我们怎样使用社交媒体提供的功效。

其次研究发现人们在社交媒体上对正面情绪是反映更热烈的而在看到负面情绪的信息之后其实是不太愿意去回复的。如果是熟识的朋侪我们可能选择私信问候而不是公然回复;如果是不熟悉的朋侪我们可能基础就不会回复而是装作没瞥见。

户外公共空间里所有人都在看手机——社交媒体也许并没有使人走得更近而使人更为疏远。

此前的研究还发现当人们在社交媒体平台上求助的时候他们收到的实际回应和支持往往是低于最初预期的。

差别的社交媒体平台提供了两种差别的关系建设方式一种是允许单向的关注(例如Twitter、微博)一种是必须双向成为挚友(例如微信、LinkedIn)。固然也有平台提供了两种可能性例如在Facebook上可以关注某位用户而不成为挚友在Instagram上可以只允许部门经由手动批准的人成为关注者这些功效都给予了用户更多的掌控权。

在建设了自己的小我私家页面之后用户要做的下一件事往往就是关注一批账号以及在使用历程中不停增加关注的工具同时获取关注者。这就是社交媒体的“网络关系”元素。

信息流:与他人比力的压力和算法的干预

信息流是各种社交媒体平台普遍接纳的内容出现方式。

和其他更为主动的互动行为(如评论、转发)比起来信息流是一种更为被动的信息获取也就是所谓“刷朋侪圈”“刷微博”。在各平台普遍接纳算法来干预信息流排序(朋侪圈是个难过的破例)之后这种“刷”更有了一种“被投喂”的感受。

而在新的商业模式未泛起的情况下José van Dijck建议:社交媒体平台的所有者和开发者越发注重恒久信任而不是短期收益;对数据流向、商业模式、治理结构保持透明;同时思考:如何将公共价值植入平台的设计中好比将对用户隐私的掩护、将康健的人际互动写进平台设计之中。

早在2012年就有研究显示:Facebook用户倾向于认为挚友的生活比自己的生活过得更好特别是那些和自己的社会职位差不多但又不是很是熟悉的挚友——因为如果是很熟悉的朋侪我们就会知道他们并不如照片中那么风景。

越为重度的用户这种比力之下的心理就越显着。

在原来就倾向于与他人比力的人群中这种效果也更为显着。这也再次显示:在同样的功效眼前差别人的使用方式和受到的影响可能是很是差别的。

在社交媒体平台上和其他人比力有点像在公共场所视察别人而且与自己比力。可是在社交媒体上的比力压力会更大因为平台普遍提供了量化的指标:照片获得了几多点赞状态获得了几多回应这些很是直观的数据进一步增加了社会比力的压力。研究还发现人们在浏览点赞量高的照片时确实更为专注大脑更为活跃也更倾向于点赞而这无疑又会增加点赞量的“贫富分化”。

已经有大量的研究证实:使用Facebook等社交媒体会增加人们的嫉妒心理。那么哪一类内容更容易引发“羡慕嫉妒恨”?研究发现:是度假的照片。相比之下晒出自己买到的新工具的照片引发的嫉妒心理是比力有限的。

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对于信息流的另一个关注重点是它的排序方式。

最早的社交媒体平台基本都是接纳时间顺序来排列内容最新揭晓的内容被排在最前面。可是厥后大部门平台都改成了算法干预的排序方式——算法会基于多种因素好比两人互动的频繁水平、一条内容的受接待水平等来推测内容的重要性决议其排列的先后序次。

算法排序刚刚推出的时候无论是在Facebook在Twitter还是在微博都遭到了用户的猛烈阻挡。

可是在各个平台上如出一辙的是:当算法排序被强行应用之后用户也就逐渐接受了它。许多人发现当自己关注的号多了之后是不行能把所有更新都看完的算法在一定水平上确实可以起到筛选作用。

可是算法对人的主体性发生的威胁感是一直存在的。

人们就算在行为上已经使用了算法排序可是在心理上仍然不太愿意接受“机械来干预我看的内容”这件事情。

这种心态最显着的体现是在2014年的一篇学术论文引发的争议上。该篇论文由Facebook的研究者和高校的研究者配合完成他们通过改变一些人信息流中努力内容的比例发现:当人在看到朋侪发出更多的努力内容之后自己发出的内容也会变得更努力。

社会意理学的研究发现在社交媒体上本真地展示自我确实会增加人们的自信和自尊——可是这仅仅是针对那些已经拥有较高自信和自尊的人而言的。

然而比起现实生活中庞大的人际关系这些设置的功效还是显得过于羸弱了——即便A和B都是我们的挚友我们也可能在线下来往中对他们出现出很纷歧样的面貌可是社交媒体的功效极大限制了这一点也就更容易导致表意的丢失以致误解的发生。

“展览”模式更可能带来隐私上的隐患尤其是当我们将本应分享给挚友的内容展示给不行知的公共之时。在外界的压力之下Facebook等平台已经提供了较为强大的隐私设置功效供用户仔细选择每一条信息、每一项资料所面向的工具。

这也再次说明技术特性和人的使用方式是会发生互行动用的。

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信息收发:“过分毗连”的隐忧

正因为如此许多人会选择“开小号”目的无非是避开某些受众的眼光就似乎另开一个只有特定观众才气入场的展览。这种缔造性的用户行为实际上是对社交媒体局限性的反映。

前几年兴起的“阅后即焚”式社交媒体(如Snapchat、Instagram的story功效等)之所以受到部门用户的接待也是因为它的自我展示是有时间限制的这就减轻了“展览”的压力。

这种社会毗连在如今的移动互联网时代更是到达了一个巅峰。

手机的便携性和恒久开机的特性使得基于App的平台可以默认大家都在线。最直观的例子是:QQ设置了上线和下线的区分微信则没有这个状态的区分。换言之我们在微信等平台上是永久在线、永久毗连的(permanently online, permanently connected)。

因此学者Bernie Hogan提出:社交媒体上的自我出现与其说是凭据差别的情境展开差别的“演出”不如说是“展览”(exhibition)——越发牢固存在的时间更长面临的受众也更广泛。

这就会改变我们对于人际互动的期待。一方面我们会默认其他人都是永久在线的因此在有工具需要分享的时候就会马上发送;另一方面当我们没有实时回复他人的信息时就会令人发生焦虑不安的心理。

像WhatsApp这样的平台提供了信息是否已经送到、是否已经被阅读的标识这一方面提供了更多的信息另一方面却也造成了更大的压力——特别是当对方已经阅读了消息却没有回复的时候。

然而和线下的自我出现差别的是社交媒体上的自我出现是连续时间更长的也很难针对某一种特定的受众。我们一旦定好了“演出”出来的形象就没法总是更换它也很难让我们的怙恃和我们的朋侪看到完全差别的内容(虽然“朋侪圈分组”功效可以在一定水平上实现这种目的)。

社会学家Goffman曾经提出:我们每小我私家在日常生活中都在不停地“演出”在差别的场所向差别的人出现出差别的形象。好比我们对怙恃和对同学同事说话时的语气和用词可能是很是差别的我们去见上司和去见朋侪时穿的衣服也多数是差别的。

社交媒体平台的手机App还存在另一种更为普遍的信息提醒和吸收那就是推送通知。这种功效是增加用户活跃度的利器可是如果用得太过了也会增加用户的信息肩负可能会让用户选择彻底关闭通知。

一个有意思的细节是:Facebook的内部员工曾透露其实Facebook的设计师最初把App上表现未读消息数的小圆点图标做成了蓝色的因为这样看起来切合Facebook的主色调而且低调、不打扰。但这样的设计很快就被替换成了显眼的红色因为只有这样才气刺激人们去点它。

一般来说社交媒体的小我私家页面包罗头像、简介、性别年事等基本信息、配景图片以及此前公布的内容或状态有的还包罗“配合挚友”等信息。这些信息很大水平上是社交媒体上人际互动的基础——我们可以知道自己和另一个用户是否有配合的兴趣喜好是否来自同一个都会以致是否有重合的社交关系。

开始使用一个社交媒体平台的第一步就是注册小我私家账号填写用户资料建设小我私家页面。

这也即是社交媒体的第一个主要元素。

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主流商业模式的负面影响

社交媒体所缔造的人类之间的毗连与互动是前所未有的可是人们也越来越意识到:我们可能还没有为这种毗连与互动做好充实的准备。

尤其是那些与隐私和虚假信息相关的令人焦头烂额的问题更是提升了应对挑战的紧迫性。

因此只管我们聚焦于社交媒体的详细功效但不应接纳技术决议论式的思维方式认为功效设计会简朴决议用户行为。

我将首先使用Nicole Ellison和Danah Boyd等人提出的社交媒体分析框架讨论社交媒体的四大元素(用户资料、网络关系、信息流、信息收发)是如何影响用户的互动行为和心理状态的。然后我将联合José van Dijck提出的平台分析框架展现形塑互动行为的深层结构性因素尤其是探讨主流商业模式带来的影响。

第一数据化(datafication)。

这种挑战从Facebook履历的变化就能看出来——起初人们视其首创人扎克伯格为改变世界的少年英雄扎克伯格也雄心勃勃地想要让整个世界都毗连起来;厥后随着宁静、隐私、虚假信息、意见极化等问题的泛滥扎克伯格险些酿成了全民公敌他本人也在2017年的时候认可:并不是把人们毗连起来这个世界就会自动变得更好。

“数据化”是平台机制的焦点。

比起社交媒体平台传统媒体的生产力落伍并不是因为它们用纸而是因为它们无法将读者在纸上的阅读行为举行数据化这也就导致这些数据无法被用来缔造更多的价值例如广告的个性化、精准化匹配。

其他行业也是一样好比在医疗行业中飞利浦是一家重要的医疗器械制造商。此前它的商业模式就是卖机械。但现在它已经转型成了一个数据公司因为它卖出的核磁共振等仪器时时刻刻都在将检查数据传回公司。

这些数据能够缔造的价值远远凌驾卖器械的利润。

第二商品化(commodification)。

社交媒体是人类历史上从未泛起过的“混淆型”前言形态:它既像电话一样是人际相同的工具又像电视一样是公共流传的平台。

不仅如此它还将人际流传和公共流传的历程更精密地混淆了起来使得我们在与朋侪的私聊中可以频繁插入公共传媒的内容也使得公共传媒的内容必须依赖每一个个体的分享才气实现“病毒式流传”。

第三自动化的选择(automated selection)。

数据流是被算法和机械人过滤处置惩罚的这就带来了自动化的选择(好比个性化的信息流推送、排名、口碑系统等)。

José van Dijck总结说平台向我们答应了许多看起来很优美的工具:一方面提供个性化的服务另一方面又为公共品作出孝敬。可是究竟如何评判这些平台对公共生活带来的影响?

她提出了一套指标体系其中包罗六个元素——前三个元素是准确性(accuracy)、宁静性(safety)、隐私(privacy)。它们主要涉及的是平台自己的详细设计看在这些平台上能否很好地实现这三方面的价值:信息准确宁静和隐私获得掩护。

后三个元素是透明度(transparency)、公正性(fairness)、民主性(democracy)。它们涉及的是这些平台能否对民众做到透明能否推动公正和民主的价值。

聚焦到社交媒体平台上我们可以发现:上述数据化、商品化、自动化的特性以“获取用户数据并将其变现”为基础的商业模式使得平台们许下的优美答应并不会自动实现。

香港中文大学新闻与流传学院助理教授

如何应对这样的错位?一个重要的偏向固然是寻找新的商业模式挣脱对用户数据的依赖。

用户在信息流上看到他人的状态、照片、视频等会很自然地发生一种比力的心理并很可能因此发生庞大的压力因为他人所发送的内容是经由经心挑选的往往是刻意出现了生活中的鲜明一面隐去了昏暗一面。

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